嘘寒问暖上门 真诚服务捂热百姓心
——市热电公司转变工作作风提高服务质量侧记

营口日报   记者 仲属宁

  “您好！这里是热电公司第二分公司服务热线......我们马上派维修人员过去，同时也将有负责领导到现场为您解答问题。”1月12日上午10点12分，记者通过市热电公司第二分公司的受诉电话热线了解到，站前区惠安小区惠安东里的卢女士打来了诉求电话。记者驱车赶往惠安小区，到达卢女士的家中用了10分钟。而此时，热电维修工人陶传佩和分公司经理徐雪光已经在卢女士家里了。穿着棉睡衣的卢女士说，家里温度不达标，室外一降温，屋子里就更冷。

  脱了鞋，徐雪光和陶传佩开始仔细检查卢女士家中的暖气和管网。供暖进水线入户后的温度为43摄氏度，入户的片暖气片摸着很热乎（43摄氏度），到了管线出户的暖气片跟前，只能感觉到一丝儿温热。面对这种情况，维修工分析，因为刚进户的暖气片是刚换的，管线通畅所以温度非常高，但是屋内的整体循环不好，主要是管线太老旧了，存在严重的锈蚀问题，估计有些管线已经严重堵塞。针对这种情况，徐雪光建议卢女士赶紧换掉室内的管线，只要换了管线，室温将会达到18—20摄氏度。同时，维修工带领卢女士看了邻居家（同单元，同楼层）的室内温度和进水管温度及回水管温度，卢女士对这种推理和说法表示认可，愿意换掉室内的管线，并对热电公司工作人员的服务态度表示满意。

  为了进一步转变工作作风，强化供暖服务理念，全力解决百姓诉求，有效化解矛盾，近期市热电公司在市公用事业管理局关于加强应诉办理工作的意见要求下，建立用户接待、处理、信息化一站式服务体系。对诉求接待工作严格分类分工，尤其是对故障报修类和投诉类诉求，更严格了规章制度，对分管副总经理到分公司经理直至维修人员都进行了强化学习和培训，制定奖惩办法。对于报修诉求，要求维修人员在20分钟内快速准确到达抢修漏水现场，为群众赢得时间和便利。

  对于用户室内温度不达标问题，基层单位派维修人员上门服务。经维修仍未达标的，将对用户定期测温，每月测温不少于3次，要求对不具备达标条件的用户跟踪测温，做好解释工作，并按照相关规定标准予以低温补偿。

  眼下已进入冬季严寒期，为应对严寒天气对供暖工作的影响，更好地为热用户提供便捷高效的服务，确保市民过一个温暖祥和的春节，市热电公司进一步细化服务职责，于1月10日在《营口日报》上向市民公布了各分公司经理及相关负责人员、维修人员的电话和服务区域，畅通了市民的诉求渠道。

  市热电公司第二分公司受诉员路丽君告诉记者，虽然现在的诉求电话越来越少，但是各部门服务百姓的弦一刻也不放松，让百姓都能温暖过冬是每一名热电干部职工努力工作的目标。

  ■ 转变作风 为民服务