热电公司延伸服务受欢迎

营口日报 记者仲属宁报道  

    截至1月19日，市热电公司开展强化服务，延伸服务触角活动10天时间里，用户投诉率大幅降低。与去年同期相比，《民心网》投诉件下降50%，用户诉求电话下降65.08％；收到用户各类表扬信、感谢信、锦旗等14件，感谢电话50多件。送上门的服务受到市民的欢迎和好评。

    从1月9日开始，市热电公司公开责任区域领导、维修工的手机号码，为用户提供24小时便捷的沟通渠道，自觉接受用户监督；加强应诉服务领导、督办力量，由原来党委副书记一个人管，转变成两个人管，增加一名副总经理，专门负责解决用户投诉中涉及的维修、服务问题；进一步理顺了服务流程，实现两级应诉平台的快捷联动；相继完善了《应诉工作纪律》、《受诉服务管理办法》等制度，加大强化服务奖罚力度；公司给全体职工及家属一封信，大力营造强化服务的宣传氛围，统一认识，赢得支持，激发生产一线维修作业职工热情。

     热电公司还加大应诉工作硬件投入，为二级受诉平台新购置8台电脑、10部录音电话，实现应诉工作网络办公，提高办事效率；领导带头践行服务，层层签署《服务承诺书》等。

    市热电公司近期还将开通网站，设置“我要留言”窗口，为热电公司和用户之间又搭建了一个快捷的沟通平台。热电公司网站网址为：www.ykrdgs.com。