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喜报|巾帼不让须眉——我集团客服保障分中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号!

发稿时间:2023-05-11 阅读量:2046

近日,在全国五一巾帼奖表彰大会上,营口热电集团有限公司客服保障分中心,荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。



喜报

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营口热电集团有限公司客服保障分中心

荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号!





恭喜!恭喜!



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营口热电集团有限公司客服保障分中心


营口热电集团有限公司客服保障分中心成立于2009年,他们是一支充满朝气、充满热情,绽放青春与活力的队伍。2014年,客服保障分中心由单一的话务座席,转变为一级热线平台和受诉接待大厅两部分,共有女职工23人,男职工3人,共计26人。一级热线平台实行全供暖周期24小时值班制,20名接线员全部为女性,在供暖期为用户提供24小时热线服务。受诉接待大厅设有专兼职受诉员6人,由3名女性、3名男性组成,主要负责接待来人来访群众诉求。
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2022-2023年供暖期,共接听电话3.2万余件次、有责诉求1.2万余件次、落实3.2万余件次、满意度99.76%。供暖期开始后,客服热线话务工作繁重,为保障群众供热诉求能够快速办理,客服保障分中心对供热诉求反映强烈的重点不热区域实时与生产技术等部门对接,根据具体情况适时调整运行参数,以最快的速度解决用户诉求,尽更大能力保证平稳供暖。

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供暖期结束后,客服保障分中心主动联合社区深入小区、街道、广场等人流密集地段,开展为期3个月的科普供热常识宣讲。还利用主城区人流密集区域的户内外LED屏幕等载体,播放供热常识,帮助用户排查解决不热问题。先后荣获2016年营口市“巾帼文明岗”、2018年辽宁省”巾帼文明岗”荣誉称号。她们以的服务,的管理,努力做到“与民贴心、待民热心、让民舒心”,为营口的营商环境做出巾帼贡献。


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