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营口热电集团关注老龄群体,强化线下服务保障

发稿时间:2020-10-10 阅读量:2613

      在营口有礼活动开展以来,营口热电集团在做好供暖保障工作的同时,积极开展延伸服务用户活动。通过提升线下支付软硬件建设,在解决老龄群体不会线上支付上做好服务文章。


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      一是建立帮扶工作台账。集团各分子公司党支部建立特困群体帮扶台账,将维修、客服人员在工作中了解掌握到的孤寡老人、残疾人及不会线上支付的老龄群体登记在册,确定为重点帮扶对象。


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      二是开展延伸服务活动,上门收取取暖费。列入帮扶台账的重点帮扶对象,经分公司领导认真筛选、核实,符合60岁以上、不会线上支付或行动不便等帮扶条件的,分公司联合集团收费部门进行义务上门收费。


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      三是加大收费网点的广度、密度。加强与各大银行的合作,增设收取热费业务。目前,热电集团已经联合7家大型国有银行,共设立70个收费网点,分布站前西市各个区域。并积极配合市国资委设立3个公益类国有企业收费大厅,整合煤、水、电缴费业务,形成一站式交费。同时,增设、升级总公司、站前2个集团收费大厅,设立引导员和老年人优先办理业务窗口,极大地方便了不会线上支付的老龄群体。

      下一步,营口热电集团将进一步健全完善帮扶台账,公开受理上门收费的相关诉求,解决老龄群体“多跑路”、“跑远路”问题。同时进一步加密银行收费网点,尽更大能力方便不会线上支付的老龄群体。


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