营口市热电公司综合服务标准

　　一、供暖收费标准：

　　1、居民采暖费交费标准为25元／建筑平方米，非居民采暖费交费标准为28元／建筑平方米。

　　2、用户需在每年的10月31日前，持《供暖手册》到我公司指定的银行窗口交纳采暖费。逾期，将予以限供、缓供或停止供热。

　　二、受诉服务标准：

　　1、文明礼貌，热情接待，态度诚恳，耐心听取，认真记录，细心解答。不准推诿、搪塞或敷衍了事，不准与用户发生争吵。

　　2、能解决的问题马上办，暂时解决不了的问题抓紧办。一般问题在24小时查实，在3个工作日内处理完毕并回复用户。

　　三、维修服务标准：

　　1、不准借服务之机，对用户“吃、拿、卡、要”。

　　2、在解决用户室温不达标问题时，不准“生、冷、硬、顶”，要详细告诉用户问题存在的原因，履行好职责。

　　3、供热设施设备发生故障，要限时完成抢修任务。一般故障，12小时内完成；较大故障，24小时内完成；重大故障，不超过72小时完成。

　　四、测温服务标准：

　　1、供热期内，居民热用户的卧室、客厅温度不低于18℃，其它部位的温度应当符合设计规范要求。老旧热网改造未完成的区域，居民热用户的卧室、客厅温度不低于16℃。非居民热用户的供热温度标准，尊从供求双方原有约定。

　　2、属于我公司原因造成用户室温不达标的，在2天内完成实地测温；长期不达标的，每个月至少要进行三次以上测温确认。

　　3、在停电、停水、供热设备故障期间，不予测温。超过72小时的，按照市政府有关文件执行。

　　五、文件依据：

　　1、辽宁省人民政府2003年第152号令，即《辽宁省城市供热管理办法》；

　　2、营价发[2008]108号文件，即《关于调整供暖价格的通知》。

　　3、2017年11号公告，即《营口市城市供热条例》；

　　4、2012年制定的《营口市供暖室温检测及退费暂行规定》。