热电公司走进社区宣传供热常识

解决群众最直接问题

营口市热电公司组织党员干部走进社区，与用户面对面，宣讲供热常识和收费政策，倾听用户意见，解决群众最关心、最直接的问题，赢得社区干部、广大用户的一致好评。

近年来，热电公司的供热质量逐年提高，但仍有用户反映供热效果不理想。为此，热电公司组织专业技术人员对影响供热效果的原因进行剖析。结果发现，造成供热效果差的原因有20多种，归结起来三个大的方面。一是供热单位原因，如设备故障、管网出现漏点、停水停电；二是用户室内原因，如设施老化堵塞、管线铺设不合理或使用不当等；三是个别用户扰乱供热秩序原因，如私接管线、私放热水、私自加设管道泵等。

供热单位存在的问题可以通过维修技改加以解决。用户室内问题，只有通过加大宣传力度来提醒用户自行解决；个别用户扰乱供热秩序问题，需要供热单位和公安部门联动、依法解决。

上一供热期刚刚结束，公司党委就把宣传普及供热常识列为今年工作的一项主要内容，组织公司党员干部走进社区宣讲。在社区党委的支持下，与用户面对面，发放供热常识宣传单，宣讲供热常识、解惑答疑；倾听用户意见，解决群众最关心、最直接的问题。在每次宣讲活动中，公司在活动现场设置专人记录用户反映问题，配备4名水暖维修工深入用户家中了解情况，帮助用户查找不热原因、提出改善对策；对能解决的问题马上解决，暂时解决不了的记录在案、督促解决。活动现场气氛活跃，用户积极参与互动，对热电公司开展供热常识进社区、面对面听取意见、现场解决群众困难的做法给予充分肯定。

在永进社区宣讲活动现场，有用户询问，他家住两室户房子，为什么屋里温度上不来。经过沟通得知，该用户房屋面积50多平方米，室内只有8片大60暖气片采暖。热电公司工作人员马上告知，造成其室内供热效果差的原因是散热器严重不足，建议用户合理增加暖气片。用户找到了不热原因，对现场解答表示满意。

在勤俭社区活动现场，杨大爷反映，他家门前供热管线的保温破损了，希望予以修复。现场维修师傅立即赶去进行核实，在供暖前予以解决。

在南湖社区活动现场，苑大爷反映，一到半夜，家里暖气的温度就下降，不知道为什么。热电公司工作人员分析后告诉苑大爷，这种现象有可能是个别用户私放热水、或私自加设管道泵所致。类似问题，提醒用户及时拨打供热稽查大队电话6630012举报，并给予奖励。

目前，热电公司党员干部已经走进10多个社区开展供热常识宣传，征得用户意见28条，主城区内其他社区的宣讲正在进行中。热电公司提醒用户，如遇到供热方面的问题，请拨打公司客服平台电话3555500，或拨打属地分公司电话咨询，问题都会得到圆满解决。各分公司电话号码为：一分公司为6630037、二分公司为6630038、三分公司为6630039、四分公司为6630040、滨海热电为6630034、小锅炉管理公司为6630035。